Подведомственное учреждение Министерства социальной политики Нижегородской области

 Версия для слабовидящих

Положение об отделении

Положение об отделении социально-консультативной помощи 
ГБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения «Мыза» Приокского района города Нижнего Новгорода»

1. Общие положения

1.1. Полное наименование отделения - отделение социально-консультативной помощи (далее по тексту - отделение).

1.2. Отделение является структурным подразделением Государственного бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения «Мыза» Приокского района города Нижнего Новгорода (далее - Центр) и создается приказом директора Центра по согласованию с учредителем.

1.3. Отделение создано в целях защиты прав и интересов граждан, их адаптации в обществе путем содействия в решении социальных, психологических и юридических вопросов, улучшения социального обслуживания населения.

1.4. В состав отделения входит телефонная справочная служба «Единый социальный телефон», целью деятельности которой является информирование населения о видах и формах социального обслуживания.

1.5. Положение об отделении утверждается директором Центра.

1.6. Организацию и управление отделением осуществляет заведующий отделением, назначаемый и освобождаемый от должности приказом директора Центра.

1.7. Правовыми основами деятельности отделения являются Конституция Российской Федерации, нормы международного права, федеральные законы, указы Президента Российской Федерации, постановления и распоряжения Правительства Российской Федерации, Нижегородской области, законы Нижегородской области, иные нормативные правовые акты Российской Федерации и Нижегородской области.

1.8. Отделение в своей деятельности руководствуется:

  • Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12.12.1993 года;
  • Всеобщей Декларацией прав человека, принятой Генеральной Ассамблеей ООН 10 декабря 1948 года;
  • Гражданским кодексом Российской Федерации;
  • Семейным кодексом Российской Федерации;
  • Федеральным законом от 24.11.1995 года №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;
  • Федеральным законом от 02.05.2006 года №59 - ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
  • Федеральным законом от 28 декабря 2013г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;
  • Законом Нижегородской области от 07.09.2007 года №124-З «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области»;
  • Законом Нижегородской области от 05.11.2014 года № 146-З «О социальном обслуживании граждан в Нижегородской области»;
  • Постановлением правительства Нижегородской области от 07.04.2006 года №110 «О перечне гарантированных социальных услуг, предоставляемых населению государственными учреждениями социального обслуживания Нижегородской области»;
  • Постановлением правительства Нижегородской области от 08.08.2006 года № 252 «О порядке деятельности государственных бюджетных учреждений «Комплексный центр социального обслуживания населения»;
  • Постановлением правительства Нижегородской области от 28.06.2007г. №212 «Об утверждении порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых бюджетных услуг стандартам качества бюджетных услуг, предоставляемых за счет средств областного бюджета населению Нижегородской области»;
  • Постановлением правительства Нижегородской области от 28.06.2007г. №213 «Об утверждении стандартов качества предоставления бюджетных услуг в области здравоохранения, социальной защиты населения, культуры и образования, предоставляемых за счет средств областного бюджета»;
  • Постановлением правительства Нижегородской области от 30.03.2016г. № 176 «Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания»;
  • Национальными стандартами Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005 «Социальное обслуживание населения. Термины и определения», ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания», ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения», ГОСТ Р 52143-2013 «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг» и другими;
  • Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 13 июня 2017 г. N 486н "Об утверждении Порядка разработки и реализации индивидуальной программы реабилитации или абилитации инвалида, индивидуальной программы реабилитации или абилитации ребенка-инвалида, выдаваемых федеральными государственными учреждениями медико-социальной экспертизы, и их форм";
  • приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 15.10.2015г. №723н "Об утверждении формы и Порядка предоставления органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления и организациями независимо от их организационно¬правовых форм информации об исполнении возложенных на них индивидуальной программой реабилитации или абилитации инвалида и индивидуальной программой реабилитации или абилитации ребенка-инвалида мероприятий в федеральные государственные учреждения медико-социальной экспертизы";
  • приказом Министерства социальной политики Нижегородской области от 30.05.2016 г. № 301 «О порядке взаимодействия при реализации индивидуальной программы реабилитации или абилитации инвалида, индивидуальной программы реабилитации или абилитации ребенка-инвалида по разделу «Мероприятия социальной реабилитации»;
  • Уставом ГБУ «КЦСОН «Мыза» Приокского района г. Нижнего Новгорода»;
  • настоящим Положением;
  • иными действующими нормативными, методическими документами, которые непосредственно относятся к деятельности отделения.

2. Основные задачи и функции отделения

2.1. Основными задачами отделения являются:

  1. консультирование по вопросам предоставления социальных услуг, в том числе по «Единому социальному телефону»;
  2. содействие в решении правовых вопросов, входящих в компетенцию органов социальной защиты населения, и в получении юридических услуг, в том числе бесплатно;
  3. консультирование по вопросам, связанным с защитой прав и законных интересов получателей социальных услуг в сфере социального обслуживания;
  4. оказание помощи в коррекции психологического состояния получателей социальных услуг для адаптации в социальной среде, в том числе оказание психологической помощи анонимно;
  5. оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности;
  6. проведение прописанных инвалиду (ребенку-инвалиду) мероприятий социально-средовой (консультативная помощь по вопросам адаптации в обществе, информирование об обеспечении техническими средствами реабилитации, прочее), социально-психологической реабилитации или абилитации в рамках ИПРА в случае обращения.

2.2. Основными функциями отделения являются:

  1. консультирование населения по вопросам предоставления социальных услуг и социального обслуживания;
  2. обеспечение населения информацией об условиях и порядке предоставления гражданам социальных услуг, в том числе по «Единому социальному телефону»;
  3. содействие в решении социально-правовых проблем;
  4. консультирование граждан по вопросам, связанным с их правом на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту их интересов;
  5. содействие в получении бесплатной юридической помощи в порядке, установленном законодательством;
  6. информирование и консультирование по вопросам социально-средовой реабилитации инвалидов (детей-инвалидов) в соответствии с ИПРА инвалида (ребенка-инвалида):
    • консультативная помощь по вопросам адаптации в обществе,
    • информирование об обеспечении техническими средствами реабилитации;
  7. предоставление по запросу сотрудников Центра нормативно-правовых документов, необходимых им для исполнения своих должностных обязанностей;
  8. консультирование по вопросам социально-психологической помощи, в том числе в рамках мероприятий социально-психологической реабилитации или абилитации инвалида (ребенка-инвалида) в соответствии с ИПРА инвалида (ребенка-инвалида):
    • психологическое консультирование;
    • проведение беседы, интервью, обсуждение социально-психологических проблем;
    • оказание первичной психологической помощи в решении социально-психологических проблем;
  9. психологическая диагностика, в том числе в рамках мероприятий социально-психологической реабилитации или абилитации инвалида (ребенка-инвалида) в соответствии с ИПРА инвалида (ребенка-инвалида):
    • проведение тестирования, диагностического опроса для выявления психологических особенностей;
    • проведение собеседования, анкетирования;
    • разработка рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий;
  10. социально-психологический патронаж инвалида, семьи инвалида:
    • систематическое наблюдение за инвалидом для выявления ситуаций психологического дискомфорта;
    • оказание психологической помощи;
    • обучение членов семьи инвалида методам взаимодействия;
  11. социально-психологический тренинг:
    • проведение групповых занятий, обучающих навыкам волевой регуляции и релаксации;
    • проведение занятий в клубах общения, группах взаимоподдержки;
  12. психологическая коррекция, в том числе в рамках мероприятий социально-психологической реабилитации или абилитации инвалида (ребенка-инвалида) в соответствии с ИПРА инвалида (ребенка-инвалида):
    • проведение обучающих занятий по коррекции нарушенных функций памяти, внимания, мышления;
    • проведение занятий по коррекции умений, навыков и личностного статуса;
  13. психологическая помощь и поддержка, в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными получателями социальных услуг;
  14. оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности;
  15. работа с письмами, заявлениями и жалобами граждан;
  16. участие в выполнении мероприятий областных целевых программ, участие в проведении зональных и районных мероприятий областного значения и других социально-значимых мероприятиях, направленных на социальную поддержку и повышение качества услуг для граждан старшего поколения, детей, инвалидов и других категорий граждан.
  17. информирование населения о деятельности Центра по представленным материалам, в том числе через официальный сайт Центра и сайт www.twitter.ru в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

3. Категории граждан, обслуживаемые в отделении

3.1. К категориям граждан, имеющим право на социальное обслуживание в отделении относятся:

- граждане пожилого возраста;
- инвалиды;
- лица, признанные в установленном порядке: жертвами насилия, вынужденными переселенцами, пострадавшими от межэтнических конфликтов, пострадавшими от стихийных бедствий, радиационных и техногенных катастроф;
- одиноко проживающие граждане трудоспособного возраста, частично утратившие способность к самообслуживанию в связи с продолжительной болезнью (более одного месяца), родственники которых по объективным причинам не имеют возможности осуществлять за ними уход;
- многодетные семьи;
- малообеспеченные семьи;
- семьи, воспитывающие детей-инвалидов;
- семьи, воспитывающие детей с ограниченными возможностями;
- безнадзорные дети;
- граждане, признанные нуждающимися в социальном обслуживании в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
- другие категории граждан, имеющие право на социальное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации и Нижегородской области.

4. Порядок предоставления гражданам услуг в отделении

4.1. Социальное обслуживание граждан в отделении осуществляется с учетом их индивидуальных потребностей, указанных в индивидуальной программе предоставления социальных услуг в период действия договора, а также на разовой основе.

4.2. При обращении в отделение граждане представляют в соответствии с нормативными правовыми актами Правительства Нижегородской области сведения и документы, необходимые для предоставления социальных услуг (документ, удостоверяющий личность гражданина (паспорт, временное удостоверение, справка об освобождении - для лиц, освободившихся из мест лишения свободы и иные документы, удостоверяющие личность гражданина).

4.3. При обращении по телефону, обращение гражданина в отделение может быть анонимным.

4.4. При посещении групповых занятий, обучающих навыкам волевой регуляции и релаксации, и занятий в клубах общения, группах взаимоподдержки, проводимых психологом отделения с получателями социальных услуг структурных подразделений Центра, где социальное обслуживания граждан осуществляется группами, письменного обращения в отделение не требуется.

4.5. Все обращения граждан регистрируются в соответствующем журнале регистрации.

4.6. Социальные услуги предоставляются в отделении всем категориям граждан, имеющим право на социальное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации и Нижегородской области, бесплатно.

5. Организация деятельности отделения

5.1. Отделение возглавляет заведующий отделением, имеющий профильное образование, назначаемый директором Центра, который непосредственно организует работу отделения и осуществляет контроль деятельности работников в соответствии с должностной инструкцией.

5.2. Деятельность отделения организуется в соответствии с планами работы отделения. Контроль за выполнением предусмотренных планами работы мероприятий осуществляется заведующий отделением.

5.3. В штат отделения входят должности заведующего отделением, специалиста по социальной работе, психолога, юрисконсульта. Сотрудники отделения осуществляют свою деятельность в соответствии с должностными инструкциями, разработанными заведующим отделением, утвержденными директором Центра.

5.4. Сотрудники отделения должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

5.5. В период временного отсутствия заведующего отделением его обязанности выполняет сотрудник, назначаемый приказом директора.

5.6. Сотрудники отделения в своей работе подчиняются заведующему отделением, заместителю директора Центра, курирующему данное направление работы, и директору.

5.7. Общее руководство отделением, контроль за его работой и организационно-методическую помощь осуществляет заместитель директора по общим вопросам.

5.8. Работа отделения организована на базе Центра.

5.9. В консультативном отделении организуется приемная граждан для:

а) первичного приема граждан в Центре;
б) выявления имеющихся у граждан потребностей в социальных услугах;
в) направления граждан в соответствующие подразделения Центра и другие структурные подразделения органов социальной защиты;
г) ведение регистра получателей социальных услуг Нижегородской области, работа в программном комплексе по учету и контролю услуг отделения социально-консультативной помощи, поддерживание его в актуальном состоянии;
д) осуществление обмена необходимой информацией о предоставляемых услугах с государственными организациями, учреждениями и общественными объединениями, в том числе социально ориентированными некоммерческими организациями, предоставляющими социальные услуги, индивидуальными предпринимателями, осуществляющими социальное обслуживание, с целью информирования граждан, обратившихся в отделение.

5.10. В отделении организуется работа специалистов, занятых оказанием психологической помощи гражданам, обслуживаемым в подразделениях Центра, а также сотрудникам Центра.

6. Взаимодействие

В пределах имеющихся полномочий и по согласованию с администрацией Центра Отделение осуществляет свою деятельность во взаимодействии:

6.1. со структурными подразделениями Центра,

6.2. с Государственным казенным учреждением Нижегородской области «Управление социальной защиты населения Приокского района города Нижнего Новгорода»,

6.3. с министерством социальной политики Нижегородской области,

6.4. с государственными и муниципальными органами (с органами внутренних дел, образования, здравоохранения, миграционной службой и другими ведомствами), благотворительными, религиозными объединениями и фондами, а также негосударственными (коммерческими и некоммерческими) организациями социального обслуживания по вопросам социальной защиты населения.

7. Права отделения

Отделение имеет право:

7.1. Планировать свою деятельность и определять перспективы развития.

7.2. Запрашивать от клиентов информацию и документы, необходимые для организации работы по решению их социальных проблем, в соответствии с действующим законодательством.

7.3. Запрашивать и получать информацию от учреждений, организаций и ведомств в пределах своих полномочий.

7.4. Участвовать в подготовке и разработке проектов, документов, касающихся деятельности учреждения, вносить в установленном порядке предложения по совершенствованию нормативно-правовых документов и улучшению качества предоставляемых услуг.

7.5. Повышать профессиональную квалификацию сотрудников отделения.

7.6. Отделение имеет право на надлежащие организационно-технические и безопасные условия работы, необходимые для реализации своих полномочий.

7.7. Определять пути сотрудничества с предприятиями, учреждениями, организациями различных организационно-правовых форм, со структурными подразделениями Центра в пределах компетенции отделения по согласованию с администрацией Центра, в случае необходимости заключать договора о сотрудничестве.

7.8. Для осуществления своих функций и достижения поставленных задач отделение может применять все методы и способы, не запрещенные действующим законодательством Российской Федерации и в порядке, предусмотренном соответствующими нормативными актами.

8. Ответственность отделения

8.1. Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных на отделение задач и функций несет заведующий отделением.

8.2. Степень ответственности других сотрудников отделения устанавливается в соответствии с должностным и инструкциями, заключенными трудовыми договорами, внутренними нормативными документами учреждения и действующим законодательств: м

8.3. Отделение несет ответственность за:

  • своевременность выполнения приказов, поручений директора Центра, Управления социально-; атшггы населения Приокского района города Нижнего Новгорода, министерства социальной политики Нижегородской области в пределах компетенции отделения;
  • своевременное и качественное выполнение задач и функций, возложенных на отделение в соответствии с требованиями действующего законодательства;
  • разглашение сведений личного характера, ставших известными при оказании социальных услуг населению.

8.4. Сотрудники отделения обязаны действовать исключительно в целях выполнения определенных настоящим положением задач и функций, соблюдать нормы профессиональной этики. При оказании услуг сотрудники отделения должны проявлять к клиентам внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психологическое состояние.

8.5. Сотрудники отделения обязаны неукоснительно выполнять должностные обязанности и правила внутреннего трудового распорядка Центра.


Скачать положение

 

Нажмите, чтобы прослушать выделенный текст